Política de Troca e Devolução — Duo Gourmet Banho

1. Direito de Arrependimento (compras sem motivo, em até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago (se houver).
• A Duo é responsável pelo custo do frete de devolução — você não terá nenhum custo para devolver o produto dentro desse prazo.
• Para solicitar, entre em contato com nossa Central de Relacionamento informando o número do pedido.
• Após recebermos o produto de volta, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
• O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, mas isso não impede o exercício do direito de arrependimento — eventuais divergências serão tratadas caso a caso, sempre respeitando o direito garantido por lei.

2. Produto com Defeito (vício do produto)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para reclamar (produtos duráveis), conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você escolhe entre:

• Reparo do produto;
• Troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• Abatimento proporcional do preço; ou
• Devolução do valor pago, atualizado monetariamente.

Todos os custos de frete, coleta e envio, nesses casos, são de responsabilidade da Duo.

Caso o produto esteja fora de linha ou sem estoque disponível para troca, entraremos em contato para que você escolha entre um produto similar (sujeito à sua aprovação) ou uma das opções acima.

3. Troca por Insatisfação (fora do prazo de arrependimento)

Após os 7 dias do direito de arrependimento, e desde que o produto não apresente defeito, a Duo pode aceitar trocas por liberalidade, mediante as seguintes condições:

• Prazo de até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento;
• Produto sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original, manuais, nota fiscal e todos os acessórios;
• Nesse caso específico (troca voluntária, fora do direito de arrependimento e sem defeito), o custo do frete de envio e devolução é de responsabilidade do cliente.

4. Como solicitar

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser registradas diretamente com nossa Central de Relacionamento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Telefone/WhatsApp: +55 16 99777-8776
• E-mail: duo@duogourmetbanho.com.br

Se o produto chegar em desacordo com o que foi pedido, você pode recusar o recebimento no ato da entrega, ou nos avisar imediatamente caso já tenha recebido — isso já inicia o processo de troca.

5. Reembolsos

O estorno de valores pagos com cartão de crédito é solicitado por nossa equipe assim que a mercadoria for recebida de volta, seguindo os prazos operacionais da administradora do cartão (fora do nosso controle direto). Alternativamente, você pode optar por crédito para novas compras na loja, no mesmo valor, ou usar o crédito como parte do pagamento de um produto de maior valor.

DUO GOURMET BANHO LTDA — CNPJ: 06.143.266/0001-70